服务承诺                                                                     

感谢您购买长沙企沃信息科技有限公司的产品，我们将努力为您做好服务。为保障您的合法权益，请在安装使用本公司的产品之前，仔细阅读本服务指南，这里有您最关注的服务信息，详尽的规定了免费服务的范围和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

公司秉承客户至上的经营理念， 为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、技术支持服务等全方位、全生命周期的个性化服务支持，公司最大限度集中调配资源，实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接，迅速专业的响应各种客户服务请求，实现高品质服务保障——让您随时随地都可尊享贵宾级服务！
我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供完善至美的服务。同时也希望得到您的支持与监督。

请您务必做好：

1、为保证操作员的工作质量，请贵公司与销售服务商事先预约培训时间、地点，并督促所有参加培训人员认真学习。
2、在计算机硬件遭受意外时，为避免贵公司经营数据的灭失或损坏，请您在每天工作结束后，务必使用软件的数据备份功能，将经营数据进行每日备份，并将备份后的数据存放在安全的地方，由专人保管。
3、不使用其他盗版软件，以避免遭受病毒侵害。保证您的计算机没有病毒感染。
4、 不要带电插拔软件加密狗，以免造成损坏。
5、 协助服务商完善售后服务档案。
6、 在应用软件过程中出现的异常，请您务必做好详细记录，以便公司服务商迅速作出诊断，及时解决故障。 

售后服务内容

服务由客户方提供专人对接。
（1）软件使用培训（安装后提供统一培训）
（2）日常使用指导
（3）服务器故障与安全维护协助
（4）迅速及时的软件BUG修复处理
（5）新增功能建议的优先免费处理权益
（7）免费迁移数据一次
（8）新版本更新升级

服务原则

1、 安装培训服务结束之后，客户新增操作员需要培训的，任何时间都不享受免费培训。

6、 标准响应时间：免费服务期内，现场维护服务为24小时以内。             

服务流程